来源：21世纪药店   千虹医药网

几年前，国产手机还是“廉价”“实惠”等的代名词，花费不到2000元即可买到一部最新款的国产手机，但现在，我们发现国产手机的价格几乎翻了一番;外出就餐，食品美味已经不能满足消费者的胃口，还要餐厅有装潢、有氛围、有服务，即使贵一些，也顾客盈门;为了做饭更省事、更有智能科技的感觉，许多人不惜花几千元甚至近万元购买一个进口电饭煲，而之前用的那个，可能价格不足现在的十分之一，但他们都觉得“值”，甚至要靠“抢”才能买到……我们发现，如今不少消费者不再以价廉为第一追求，他们需要的是更符合自己的消费观和生活方式的产品。

这种现象，就是现在的热点话题——消费升级。面对消费升级，许多药店也在转型升级。在这种背景下，药店有哪些机遇可以把握?哪些品类是消费升级的排头兵?笔者认为，可以把目光聚焦到中药、器械、母婴这三类产品上面，在这三大品类上，把功夫做足、做细。

中药类

注重文化体验，做好滋补养生文章

随着居民对健康的日益重视，中药材尤其是参茸贵细类产品，受到了越来越多消费者的追捧。作为中药产品销售的主力军，药店更应当发挥引导作用，让更多的消费者认识中药、爱上中药、会用中药。

一些有条件的药店，开设了中药养生馆，顾客可以在馆里体验中药养生。养生馆应设置专业人员，向消费者宣传保健知识，手把手教顾客制作药膳、如何服用药膳以及注意事项;养生馆还可以出售药膏、药饼、药糕、药酒、茶饮等产品，现做现售，让顾客放心购买。把几千年来一直很“严肃”的中药，变成百姓生活中的日常消费，让中药贴近百姓生活，让百姓接受，中药行业才不会被“OUT”，同时，还可以带动店内中药方剂的销售。

需要注意的是，中药融入滋补养生理念，需要提高中药的整体形象，要摒弃中药材过去那种简陋的包装、粗糙的外表、难闻的味道，让中药材的包装更精致，带有传统文化形象，古色古香，才能让中药的消费更有一种“仪式感”，增强消费者对中医文化的信赖。同时，质量上更应把好关，价格可以贵一些，但一定要保证品质，这是取信于消费者的关键。

器械类

注重科技体验，发掘共享概念

共享模式，是一种新的模式，自从共享单车问世以来，共享经济引人注目，共享雨伞、共享图书、共享汽车等新生事物层出不穷。那么，医疗器械能不能共享?

药店器械的共享模式，笔者设想，可分为两种方式，一种是在药店里的共享模式，大家共同使用，可以与会员模式结合，办理会员卡，缴纳一定的押金，便可以在约定期限内使用店内医疗器械，像疼痛按摩器材、多功能治疗仪、电动按摩椅/床、家庭用供养输气设备、氧气瓶等器械，有些消费者嫌贵不愿买，又想短期使用，就可以通过这种共享模式来实现自己的愿望。当然，如果共享一段时间，消费者喜欢上这款产品，还可以另买新产品，搬回家使用。另一种方式，是独享模式，就是使用者在一段时间内独占器械的使用权，像轮椅、护理床等器械便是这种方式。消费者租用到期后，按使用期限付费，轮椅回到药店，再等待下一位共享者。

母婴类

注重感情体验，提供一站式解决方案

随着二胎政策的开放，药店母婴类产品也成为了消费热点。要想做好母婴产品，必须创新思维，要契合80、90后妈妈们的消费需求：她们大多工作忙、空闲时间少、追求品质、相信科学、相信专业，因此，面对这一群体，药店要给她们提供一站式解决方案，让她们从孕期到哺乳期，全程都享受到药店的专业服务。而母婴馆就可以作为专门针对这一群体服务的场所。

对药店来说，母婴馆可以经营有机健康食品、奶粉、尿布等婴儿用品以及妈妈们使用的瘦身产品等。馆内可以给母亲和婴儿提供高品质、多样化的服务，如婴儿洗澡、娱乐、小儿推拿、女性产后修复等，还可以提供健康检测服务，定期呵护母婴健康，甚至可以提供月嫂服务。母婴馆所提供的服务，必须是个性化的，针对顾客消费层次的不同，提供不同的解决方案。可以分出高端型、舒适型、实惠型等不同层次的服务方案，根据顾客的生理和心理需求，按照从孕期到哺乳期，全方位做好对消费者的服务。

值得注意的是，药店在进行消费升级时，要防止“新瓶装旧酒”，有创新之名，而无创新之实，没有真心为消费者的需求提供优质良好的产品和服务，却一心只想制造出个噱头，以低质产品和服务进行过度包装，这样的“创新”是不长久的。

同时，也要防止没有技术含量的堆砌。消费升级并不意味着消费者花钱更随意了，而是消费者想要花钱买到他(她)认为有价值的东西。这种东西，可以是产品的高质量，也可以是产品或商家的奇妙创意，或者是符合消费者内心的价值观。总之，消费者需要更高层次的产品和服务，而高层次的产品和服务是需要经营者用心做出来的。