未来，新零售业态架构由前台、中台和后台搭建而成。前台由各种消费场景、消费者和商品构成；中台配置营销、市场、流通链条、C2B生产模式等；后台则由各项基础设施支撑。新零售业态需要在这三个层面上进行打通、融合、合作。线下药房、医药电商、O2O送药业务模式的融合，将为医药零售带来“合纵连横”的可能。

    医药电商有挖潜空间

    阿里健康董事、天猫医药馆总经理康凯

    2015年“双11”，一家借天猫医药馆平台成长起来的电商企业，销售额突破3000万元，相当于不少实体药店一年的销售额。未来，一个渠道没有前途。全链路和全渠道，线上和线下的整合和专业升级后，更多的用户、终端、渠道信息汇总在一起，这种大数据的优势能够有效帮助品牌商以及产品研发领域，满足消费者不断升级的产品需求。在此形势下，未来，药店的变化也将来临，药店间的差距会进一步拉大，资本介入会更强，新零售、中医药、慢病管理一定会持续升温。政策会越来越规范，从商品为中心转为消费者为中心。药品消费不同于一般消费品，是刚性需求，大多属于发病后购药，仅持续用药患者会提前购买和储备。通过分析美国药品电商，我们发现持续用药群体主要为慢病患者，是电商发展的主力军。疾病和药品属性不分国界，预计中国药品电商的潜在空间也将由慢性病群体决定，中国庞大的慢病患者和慢病用药基数为电商发展提供了深厚的基础。

    信息化实现

    供需双方无缝对接

    零售的历史久远，形式多样。

    19世纪50年代，世界第一家百货商场在巴黎诞生。随后，超市、便利店、品类专业店、购物中心等业态相继出现。如今，电子商务、移动购物业态的出现，丰富着人们的购物体验。

    传统零售业态和新兴业态并存的当下，未来主流零售模式会是什么样？从技术变革、消费升级和零售行业自身发展趋势预测，新型零售业态将成为未来零售业的新动能。

    医药是低频刚需的事情，无法通过营销的方式产生药品需求。

    商品如何升级？便利化的需求线上做不了，线下的店铺商品有限，线上空间无限、长尾优势明显。从B2C到B2B再拓展至医药O2O联盟，阿里健康试图打造的全链路零售体系中，上游供应商原本单向输出的角色将被改变，未来将会与消费者产生更多的信息互动。

    消费者到传统药店寻一种罕见病药，发现没有售卖，扭头走是常态。但在新零售的体系里，我们有机会捕捉这些信息。

    阿里健康在7月份推出了“找药队长”线上产品，用户检索药品时，可获取该药品的生产厂家、药品说明，查找它所在的线上药房、医院药房、实体药店等信息。“找药队长”未必能帮助100%的消费者找到他想要的药品，但我们会捕捉到消费者对某种药物的需求信息，当这个信息源自于一个数量庞大的群体，它的价值就体现出来。是不是可以提供给政府机构或者药品企业，以改变药品供求失衡的状况？

    新零售，以新为本，重要的是需要掌握顾客、消费者的新需求。

    从零售业本身发展规律看，以往的零售方法是通过货品，然后是渠道，最后通过促销等方式来抓住用户。

    未来，工业将选择直接面向零售商、消费者，发挥专业优势，更好的服务消费者。

    本报记者  田晶  

    现在，超过80%网购用户使用无线端消费。移动互联网在以前所未有的速度改变着人们消费方式的同时，也对行业产生着深刻影响。